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案例展示二

2018/08/12

微信是由腾讯公司开发,发展比较迅速的新媒体通讯社交平台。截止2013年用户数量已经达到了3.5亿。而微信二维码是腾讯开发出的配合微信使用的添加好友和实现微信支付功能的一种新方式,是含有特定内容格式的,只能被微信软件正确解读的二维码。
在手机上登录微信后选择右下角的“我”,点击含有昵称那一栏后点击二维码名片。二维码扫描时,将摄像头对准二维码图片约2~3秒,即可识别二维码并加载对方微信的基本资料,并可向对方打招呼或加为好友。收付款也可点击右上角“+”号,有收付款选项,可进行收款或付款。
只能被微信软件正确解读的二维码
手机使用的私密性和微信粉丝关系的脆弱性特征,对微信账号粉丝的粘性是很大的考验,所以的持续推广以增加新粉丝就显得尤为重要。现今二维码的广泛使用和认知,为微信账号传播提供了绝佳的衔接介质。通过平面、户外、网络、印刷品等媒体可以很方便的让二维码露出,再结合诱因(如微信会员卡)即可比较简单的获得粉丝。这种与现有媒体的捆绑的方式,亦可将现有媒体传播价值保留和延伸至移动互联网中,以沉淀新产生的潜客。
转介率认为,微信作为新互联时代的新生产物,其功能、模式、定位及营销价值还有很多不确定因素,但可以肯定的是,微信是这个大浪潮中宠儿,将来的价值不可估量。
从微信的主要功能特征(移动通讯)、人群主要使用习惯(语音交流)和他现阶段在社交中所扮演的主要角色(交流工具)来看,更多用户还没将微信作为公共媒体进行使用,无法接受大量公共信息的侵犯,这也导致了公共账号所聚集的粉丝与账号的关系链非常脆弱,粉丝通常会因为几条无价值的推送而取消关系。而企业需要不断增加新粉丝来维持微信账号的价值,势必造成通过各种渠道聚集的粉丝成本提升。
那么,如果将微信作为单一信息推送工具会流失粉丝,要与粉丝一对一的沟通,效率又会太低。一对多的沟通质量则会不高。面对微信庞大的用户基数,如何从中分得一杯羹,将微信作为真正有作用的营销工具呢?
要把微信当做为粉丝提供有价值服务的工具才能保持现有粉丝,将微信做成企业的拟人化交流工具,才可能激活粉丝的主动传播的可能,从而二次增加新客户。如果从运维微信遵循的基本原则来讲,可以从5个C出发:贴身客服(CloseService)、客户关怀工具(Care)、语音咨询台(Consulting)、新客户关系发展工具(Client)、企业主信息发布平台(CenterInformationDiffusion),并按顺序逐级减低使用频次。
贴身客服(CloseService):手机作为一种随身通讯工具,可以随时随地进行微信沟通,成为企业与既有客户7X24的即时沟通工具,延伸现有客户服务体系,满足现有客户产品咨询服务,成为被动咨询应答平台。
客户关怀工具(Care):微信丰富的表达方式(文字、声音、视频、map、超链接等),可以向客户以友好的方式传递产品使用提示及客户关怀活动,增加客户粘性。
语音咨询台(Consulting):在客户服务角色以外,面对非既有客户对产品或服务的咨询,可以发挥其自动应答、即时回复等功能,解答潜客问题,完成对零散客户的服务。
新客户关系发展工具(Client):通过微信转发、漂流瓶、摇一摇等功能传递优惠及互动信息,可以建立与微信用户新的关系链。配合二维码、移动互联网广告实现更多新客户的关系链接。
企业主信息发布平台(CenterInformationDiffusion):可以向客户简短的传递新闻、优惠信息、营销活动等,并结合微信LBS功能引导消费者产生线下行动,以转化潜客为顾客。

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